PostHeaderIcon Как выходить из конфликтной ситуации

<img src="conflict.jpg" alt="как стать успешным в разрешении конфликта"> Для того, чтобы научиться строить  отношения, целесообразно изучить  разные способы разрешения конфликтов.  Это необходимо как для того, чтобы научиться «погашать» уже существующее противостояние,  так и для того, чтобы, по возможности, его предотвратить.

 Наличие определенных  знаний психологии отношений, привычка присматриваться к людям, прислушиваться к ним, чтобы составить для себя представление о том, «кто чем дышит», другими словами, умение разбираться в людях — это основа, на которой строятся способы разрешения конфликтов, с которыми мы хотим вас познакомить.

 Как для предотвращения, так и для эффективного разрешения уже существующего конфликта, необходимо быть более внимательным к себе и к окружающим, постараться понять свои потребности высшего порядка (признание, одобрение, любовь, независимость и пр.), которые вы пытаетесь удовлетворить или отстоять, втянувшись или даже спровоцировав противостояние, а также потребности другого участника или участников спорной ситуации.

Конфликтология

  Способы разрешения конфликтов  и  построения отношений, минимизирующих  возможность разгорания склок и споров,  и последствий этих «боевых действий, изучает целая научная отрасль – конфликтология, т.е. наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня, как это определено в Википедии.

 Само понятие «конфликт» имеет много определений, но основной смысл его в том, что это – столкновение неких противоречивых интересов, целей, точек зрения, мировоззрения.

 Любая точка зрения, идея или мировоззрение, по сути, построены на определенной системе ценностей и интересов личности или группы людей, которые имеют вполне определенные цели.

   Поэтому  мы и говорили о том, что понимание мотивов и потребностей людей, действующих в конфликтной ситуации, т.е. того, что они таким образом отстаивают и защищают, какую цель преследуют – это ключи к пониманию того, как  конфликт предотвратить, если это возможно, и какой из способов разрешения конфликтов применить.

Советы постороннего

 Если вы находитесь в конфликтной ситуации, и не можете сами найти способ для разрешения этого конфликта, посоветуйтесь с другими людьми, которые знакомы и с вами, и с другими участниками конфликта, и выступают в данной  сторонними наблюдателями.

  Например, если вы пришли работать в новый коллектив  и с кем-то не складываются отношения, посоветуйтесь с кем-то из тех, кто работает в этом окружении дольше вас, хорошо знает вашего оппонента и оппонентов, возможно, сам имел подобные проблемы с  тем,  с кем вы находитесь в конфронтации.

  В любом случае, тем, кто не замешан в конфликт, со стороны может быть виднее, в чем причина, как именно и кто провоцирует склоку, и даст вам совет какой способ разрешения конфликтов может сделать вас  успешным  в решении этой ситуации.

 Иногда мы искренне считаем, что все делаем правильно, наши требования вполне обоснованные. Но сторонний наблюдатель сможет указать вам на ваши ошибки, например, что замечание можно делать разным способом. Можно так, что оно будет выглядеть как претензия или даже выговор, а можно так сказать, что человек поймет, что для вас это – важно,  что вы ему доверяете и на него рассчитываете, и с удовольствием пойдет вам навстречу.

  Возможно, будет смысл даже обратиться за помощью к своим коллегам или друзьям, чтобы они выступили в роли миротворцев, донесли до другой стороны ваше желание мирно решить вопрос, договориться и прекратить ссориться и скандалить.

Ведите переговоры

  Постарайтесь оценить вашего противника объективно, узнать  о нем, его характере у других людей. Ведь не обязательно, что он – действительно склочный, конфликтный и неуживчивый человек. Просто по каким-то причинам именно в отношениях с вами он проявляется таким образом. Чтобы понять, какие способы разрешения конфликтов будут эффективными, необходимо понять, с каким человеком вы конфликтуете: возможно, если это ваш коллега, он «метил» на вашу должность, и свою неудовлетворенность и обиду на начальство, которое ему эту должность не предложило, он вымещает на вас, действуя неосознанно. Другими словами, он просто применяет один из механизмов психологической защиты своей личности – замещение. Т.е., при других обстоятельствах, вы бы с ним могли находиться в вполне дружеских отношениях.

  Если вы поймете, что ваш оппонент, в принципе, вполне адекватный человек, возможно, есть смысл просто честно и открыто с ним поговорить тет-а-тет.

  Безусловно, для начала надо освободиться  внутри себя от претензий и враждебности, иначе, этот разговор рискует перерасти в очередной скандал и диалог по типу «сам дурак». И вместо того, чтобы  эффективно применить способы разрешения конфликтов, и в дальнейшем мирно  сосуществовать или сотрудничать с данным человеком, вы можете окончательно нажить себе врага.

  Если вы знаете, что тоже не правы в спорной ситуации, то не постесняйтесь это признать в переговорах, даже извиниться. Это – нормально, и это – по-человечески, вы даете понять, что готовы признавать ошибки, а они наверняка были допущены в отношениях с  этим человеком. Объясните, почему вы себя вели именно так, в чем конкретно вы хотите достичь согласия, чтобы в дальнейшем  у вас не было конфликтов.

   Внимательно и без критики выслушайте человека. Он тоже имеет к вам претензии. Даже если он начнет вас обвинять, не будет признавать свою неправоту – промолчите и выслушайте, не поддавайтесь на провокацию, которую он может начать совершенно неосознанно. Просто наше отношение к человеку со временем начинает действовать как автопилот: если мы создали для себя образ врага, привыкли думать о ком-то исключительно негативно,  то эта информация записывается в подсознании, и уже начинает автоматически работать. Вы его видите и сразу все ваши мысли, чувства, телесные ощущения говорят  вам:  он меня раздражает, как я его или ее ненавижу, ну и т.д.

  Сразу перестроиться будет сложно, но вы все-таки морально к этому подготовились перед тем, когда инициировали переговоры. А для вашего недоброжелателя ваше предложение поговорить честно и договориться может быть полной неожиданностью.

  Поэтому, чтобы стать успешным в этих переговорах заранее подготовьтесь  к возможному неприятию, скептицизму и даже враждебности со стороны вашего оппонента.

 Однако, если он – действительно прямой и честный человек, который тоже заинтересован в мирной жизни, то вам наверняка удастся договориться и помириться.

Переговоры с манипулятором

 К сожалению, переговоры не будут эффективными  с человеком, который является манипулятором, т.е. пытается руководить ситуациями не прямыми методами, а используя какую-то информацию о вас, не предназначенную для всех, сплетничая, хитря, используя ваши слабости или незнание чего-то,  т.е. действуя подло, другими словами.  С такими людьми честные и открытые переговоры не сработают, они просто по-другому устроены, их слово ничего не стоит, как правило. Они всегда будут действовать только из эгоизма и своих собственных интересов.

  Но, тем не менее, какого-то эффекта или хотя бы временной передышки можно добиться таким образом и в переговорах с манипулятором.  Просто необходимо знать, что такие люди — ненадежные, и в любой момент от них можно ожидать неприятных сюрпризов.

  Именно поэтому внимательное отношение к вашему окружению, к другим людям, умение понять их сущность,  интересы и стратегии, всегда даст вам правильное понимание способов взаимодействия с ними и в том, как стать успешным в этом взаимодействии, а также какие способы разрешения конфликтов стоит применять, а от каких — воздержаться.

Оставить комментарий

International